食品药品餐饮住宿成为消费投诉热点

上半年哈市“12315”累计受理消费诉求3万余件

　　7月12日，哈市市场监管局发布2021年上半年12315热线平台受理情况。数据显示，上半年（2021年1月1日至6月30日），12315热线平台累计接听接收投诉（举报）3万余件，平台登转率100%，区、县（市）局办结率97.9%，期限内在办率2.1%，无超期件。上半年为消费者调解争议挽回经济损失297余万元。受理的消费诉求主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、售后服务、合同约定、经营资质、计量民生等问题。

　　食化药械类

　　销售过期食品 没有明码标价

　　【主要问题】个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫及超过保质期食品；个别商家涉嫌存在夸大宣传误导消费行为；商家涉嫌存在未明码标价行为；个别商家销售的食品存在计量不准问题等。

　　【案例】省市场监管局暗访组1月27日在尚志市一滑雪场超市内发现两袋某品牌面包存在过期变质问题，要求核查处理。经尚志市市场监督管理局立案调查，对其下达了责令整改通知书，没收9袋超期面包，并处10万元罚款。

　　餐饮住宿类

　　超范围经营强 制收取餐位费

　　【主要问题】个别商家涉嫌超范围经营行为；个别餐饮场所提供过期、不新鲜、有异物食品引发投诉；个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为；个别酒店涉嫌存在强制收取餐位费或谢绝消费者自带酒水行为等。

　　【案例】消费者杨先生2月3日在道里区红霞街一烧烤店用餐，结账时发现餐厅收取消费者餐具费用4元，要求核查处理。经道里区市场监督管理局核查，没收商家违法所得221元，并处罚款663元。

　　服装鞋帽类

　　销售冒牌商品 皮鞋开胶断底

　　【主要问题】个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；个别商家不履行售后“三包”义务；部分商家涉嫌销售冒牌商品。

　　【案例】消费者沈女士3月15日在南岗区建设街一鞋城购买了一双价格为800元的皮鞋，穿着中皮鞋存在断底问题，要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解，责令商家为沈女士退费。

　　通信产品类

　　新机闪退卡顿 拒绝“三包”义务

　　【主要问题】商家销售的新机存在死机、异响、闪退、卡顿、发热等性能故障；手机售后不完全履行“三包”义务；个别商家涉嫌夸大宣传行为。

　　【案例】消费者申女士5月9日在南岗区哈西大街某商场购买了一部价格为4099元的品牌手机，使用中手机存在自动关机问题，要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解，责令商家为申女士退货。

　　文化娱乐类

　　涉嫌强迫交易 存在违规收费

　　【主要问题】商家涉嫌强迫交易行为，如：KTV或影院存在谢绝消费者自带酒水；个别商家涉嫌合同违约行为；个别商家涉嫌无照或超范围经营行为；商家涉嫌违规收费行为等。

　　【案例】消费者苏女士网购电影票后，按照观影时间去香坊区幸福路一电影院观影。但其在观影时被告知该场次电影无法观看，电影院要求消费者去其他影院观看该影片。苏女士认为，电影院在无法提供服务时却没有尽到告知义务，要求市场监管部门协调处理。经香坊区市场监督管理局调解，责令商家为消费者全额退费。

　　家居用品类

　　家具开裂变形 出现尺寸偏差

　　【主要问题】家具商品存在开裂变形、尺寸偏差及环保超标等问题；商家违反约定不按时供货、送货；个别商家存在过度宣传误导消费行为。

　　【案例】消费者韩先生在道外区红旗大街某家具城购买了一套价格为11500元的组合家具，送货后消费者发现家具存在破损问题，要求协调处理。经道外区市场监督管理局调解，责令商家为韩先生换货。

　　交通工具类

　　新车性能故障 强制收服务费

　　【主要问题】新车变速箱、发动机、转向器、轮胎等部件存在性能故障；商家销售中涉嫌存在强制收取金融服务费或加装费等行为；个别商家销售涉嫌商标侵权产品。

　　【案例】消费者杨女士4月21日在道里区城乡路一汽车4S店购买了一台价格为20万元的某品牌轿车，行驶中汽车轮胎出现开裂问题，要求协调处理。经道里区市场监督管理局协调，责令商家为杨女士维修。

　　家用电器类

　　夸大商品性能 商家误导消费

　　【主要问题】消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；商家不履行售后维修义务；商家存在夸大商品性能误导消费行为。

　　【案例】消费者王先生6月30日在南岗区某家电商场购买了一台价格为6300元的品牌电冰箱，使用中电冰箱存在压缩机不制冷等性能故障，要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解，责令商家为消费者换货。（哈尔滨日报  李佳琪 )