春节期间“12345”热线：

接听群众来电咨询民生诉求44633件

　　春节期间，市长公开电话受理中心（“12345”热线）全体受理员坚守岗位，持续了解社情动态、宣讲疫情防控政策，及时将市民反映的民生诉求交办至责任单位处理，充分发挥热线联系政府和群众的桥梁纽带作用。2月11日至17日，“12345”热线共接听来电44633件，其中，直接解答34113件，工单交办7073件，电话交办388件。

　　“12345”热线不仅承担常规热线服务职能，还承担着疫情防控咨询的特殊任务。春节期间，市长公开电话受理中心加密班次人员，延长工作时间，同时，市疫情防控指挥部还委托市委组织部，从全市抽调选调生（机关干部）70人支援热线，全力保证热线畅通。

　　春节期间，“12345”热线接听的来电中，疫情防控方面来电30158件，占来电总量的67.6%，直接解答的来电主要涉及返（离）哈人员通行管控、隔离管控政策、核酸检测结果查询、龙江健康码和市内码等。其余来电反映比较集中的诉求集中在供水、供热、物业等方面。其中，供水方面1540件，主要涉及故障停水、管网维修等；供热方面948件，主要涉及室温低、故障停热等；物业方面682件，主要涉及房屋维修、下水堵塞、公共设施管护等。

　　针对市民来电反映的诉求，热线受理员在耐心解释的基础上，第一时间交办有关责任单位处理，并建议和督促相关行业主管部门协调具体责任单位，尽快解决好群众合理诉求。（哈尔滨日报 杜菲菲 )