他们是妻子、妈妈、父亲。疫情面前，他们变身生活物资配送“助理”“热线大姐”“跑腿小哥”……

物业“万能工” 一个不落满足居民诉求

　　近日，哈市部分居民楼单元被列为临时管控区。临时留滞居所的家庭，有着庞杂广泛又具体入微的个性化日常需求。分布在全城的物业人，在完成居民庭院内巡查、消杀、生活垃圾清运等日常管理之外，同时承担起每日为业主们运送生活必需物资、收发快递等任务……他们成了为居民服务的“万能工”。

　　这些忙碌的身影中，有日行2万余步的物业秩序员，有24小时接受咨询的物业管家，每天弯腰起身近百次的孕妈客服经理……近日，记者采访了3名物业人，记录了他们的一天。

　　准妈妈成为生活物资配送“助理”

刘冬雪整理物资。

　　深夜11时30分，中海紫御官邸物业接到为108户、300余名居家隔离业主配送生活物资的任务，人手不足。怀孕20周的客服经理刘冬雪主动提出和同事们一起坚守在疫情防控一线。

　　“张主任，核酸采集现场如果需要支援，我们随时抽调人手过去。”早上8时30分，一通电话正式开始了刘冬雪这一天的防疫工作。刘冬雪承担起每天的统计核实小区各种数据、上报表格、安排领取防疫物资、更新防疫台账、查看各部门微信群里发布的体温测量及消杀情况等“内勤”工作。在电脑前一坐就是两个多小时。

　　10时多，小区即将开展新一轮全员核酸检测。刚完成上述工作的刘冬雪赶到核酸采集现场支援，和同事们一起维持秩序、指导业主们提前出示龙江健康码等。核酸检测采样点在物业二楼，凭借“有利地形”，刘冬雪就在窗口旁时刻观察业主的排队情况，然后在每个业主群里发布即时消息，提示业主们选择适当时间前来采样，减少排队等待时间。

　　午饭后，简单休息片刻，刘冬雪和同事们迎来了一天中最繁忙的时刻。下午1时30分，小区门岗前堆满了要送入小区的快递、蔬菜水果等生活物资。在对这些物资进行消杀后，刘冬雪开始按照楼栋、单元、房间号等信息进行整理，其间要不断重复弯腰、起身的动作近百次。整理好物资并放置在三轮车上、跟着其他穿好防护服的同事将物资运送至临时管控单元门前……持续3个多小时。同事粗略计算，刘冬雪和同事们每天都要运送生活物资460余斤、快递近200件。

　　晚8时30分下班她说不晚

李冬梅进行消杀作业。

　　“管家！管家！我变黄码了，怎么办啊？”早上6时，哈尔滨万科物业管家李冬梅的电话响了起来，电话那头是业主焦急的声音。

　　自本轮疫情出现，李冬梅的手机便成了24小时开通的疫情咨询热线。“业主的电话有半夜12时打来的，有凌晨2时多打来的。说真的我能理解，毕竟对于隔离在家的业主来说，这个时候物业就是他们‘接触’外界的重要窗口。”李冬梅说。

　　早7时，提前两个小时李冬梅就来到了工作岗位，换好工装。“疫情期间，我一般都会提早来公司，解决前一天晚上没来得及处理的业主诉求。”

　　李冬梅所服务的招商·诺丁山小区有疫情管控单元。10时多开过早会，她与其他同事一起，清理管控单元40户业主的60余袋生活垃圾。刚清理完垃圾，李冬梅又背起20斤重的消杀桶去楼内消杀。

　　11时30分，结束楼道消杀工作的李冬梅正准备吃午饭，手机铃声又响了。原来，她所服务的单元又有两位业主是“时空伴随者”。下午2时30分，吃过午饭简单休息后的李冬梅又开始了为业主配送快递、外卖、生活用品的工作。

　　直到晚上8时30分，李冬梅才和同事们一起回到了物业办公室。李冬梅舒了一口气，“今天还不算特别晚，最忙的时候，我们就直接在办公室打地铺了。”

　　物业秩序员成“跑腿小哥”

卞剑为隔离业主送快递。

　　“您好，孩子的药到南门了，现在有空帮忙取一下吗？”“我家有个快递，媳妇在坐月子，能帮忙送一下吗？”“你好，还得麻烦你帮我遛遛狗。”……早8时，刚到达工作岗位的融创中园小区物业秩序员卞剑微信提示音就响个不停。

　　将外卖、快递从小区门口送到管控住户家门口，给有特殊困难的业主采购一些生活急需品……卞剑每天工作12个小时，除了日常巡逻、门岗守卫等工作以外，化身“跑腿小哥”、帮助业主解决生活难题占据了他大部分时间。

　　下午1时30分，是园区日常巡逻的时间。将手上没送完的活儿拜托给同事，卞剑开始巡逻整个小区。天台门、设备机房、小区单元内部……卞剑说，每个角落都需要足够的细心，才能保证小区设备的正常运转。整个小区内部巡逻一圈需要一个多小时，按照规定他每隔4小时就要在小区内巡逻一次，加上为业主“跑腿”，平均每天卞剑都要走2万多步。

　　下午5时多，卞剑替班当起门岗员，核实进入小区人员身份、提示扫码等。晚8时，忙碌了一天的卞剑回到了物业宿舍，刚想打开微信和年幼的女儿聊几句，猛然意识到此时孩子已经睡下了。（哈尔滨日报）