设受理窗口 将“办不成的事”一办到底

哈经开区、平房区集中力量解决群众难办事项

　　5月17日，哈经开区投资服务中心、建设审批大厅和平房区行政审批服务中心3个区级大厅“办不成事”受理窗口正式对外开放，集中力量解决平时群众反映的难办事项，通过联合会商等举措，将“办不成的事”一办到底，用实际行动践行党史学习教育。

　　将“办不成的事”一办到底

　　据介绍，“办不成事”受理窗口的主要任务是承接企业和群众认为“办不了”“很难办”“不给办”的事项。其中，“办不了”“不给办”事项由政务大厅当日反馈办理结果；“很难办”事项，通过扫码进入“企业诉求”平台，由平房区营商局牵头各部门联合会商解决，3个工作日内反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办，将“办不成的事”一办到底。

　　找准群众办事堵点对症下药

　　2019年年初，哈经开区、平房区借鉴广东各级政务大厅成功经验，在平房区政务服务中心率先开通“政务应急”窗口，针对百姓在大厅内无法解决的问题开辟专门解决通道，建立协调联动工作机制，与区内各职能部门以及区外各相关部门联络、协调、沟通，通过横向、纵向的信息传递和内部商议讨论，为特殊性的事项进行“特事特办”，逐条逐项解决。对于近期能解决的问题，协调相关部门尽快解决；对于一时难以解决的问题，同各相关部门联动一起研究解决，最后向当事人反馈。

　　此次推出的“办不成事”受理窗口就是对“政务应急”窗口功能的整合和提升，由平房区营商局牵头，立足3个区级大厅，发挥营商部门建设监督统合各部门职能优势，切实帮助企业和群众解决“想办却办不成的事”。“办不成事”受理窗口的开办，是哈经开区和平房区营商系统结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动的一项有力举措，旨在找准群众办不成事的堵点、难点、痛点，区分为“办不了”“很难办”“不给办”三种情况，并对症下药，帮助企业和群众解决“想办却办不成的事”。

　　破除阻碍群众办事隐形壁垒

　　为扎实推进此项工作，平房区营商环境建设监督局按照受理、办理、反馈工作流程，将“办不成事”受理窗口与该区建立的“企业诉求平台”进行对接整合，及时办结事项，反馈结果。

　　据平房区营商局负责人介绍，希望通过受理窗口拓宽办事群众诉求渠道，破除阻碍群众办事的隐形壁垒，督促各窗口部门和各职能部门及时改进工作，确保群众反映的类似问题不再重复出现，为群众提供贴心服务，最大限度增强群众办事的便捷度，有效提升企业和群众获得感和幸福感。（哈尔滨日报  李鹏 记者 梁可心 )