人性化候乘服务营造温馨驿站

长途客运职工开展志愿服务方便旅客出行

　　哈市长途客运每天运送上万人次旅客。为给旅客提供更好的出行服务，从今年7月28日起，哈尔滨交通集团公路客运总站启动职业技能提升行动岗位练兵培训班，至9月10日培训班结业，市区各客运站793名职工完成培训。通过培训，哈市公路客运整体服务质量得到全面提升。

　　今年是哈尔滨交通集团确定的服务质量提升年，公路客运总站开展一系列“文明在客运，满意在车站”志愿服务活动。本次岗位练兵培训活动，以提高总站一线职工服务能力为主，通过岗位练兵、技能竞赛、通用素质内容的培训，开展基于岗位、基于问题、基于职工服务能力提升，全面深化企业一线职工潜在能力，不断总结经验、树立典型、发现人才、提升职工整体服务水平及业务能力。

　　目前，公路客运总站已开展多元化服务机制、人性化候乘服务。在客运总站，设有4个共产党员先锋岗、3支共产党员服务队，充分发扬党员先锋模范作用，广泛开展党员志愿服务。在夏季和客流高峰季节，客运站备齐常用药品，供旅客使用。同时，对行动不便人士提供乘车便利。年初至今，累计做好人好事500多件，找回丢失财物折合人民币120余万元。

　　在服务旅客出行的同时，公路客运总站按要求落实疫情防控要求，认真落实部署所属各客运站各项防疫工作。各客运站门前显著位置粘贴龙江健康码和行程大数据码，对进站旅客进行红外线测温，各客运站采取坚持每日消杀，每3小时进行全面无死角消杀、座椅减排隔人座次、加大间隔距离、对进站班车消毒等措施，有效预防疫情传播途径，确保进站旅客乘车安全。（哈尔滨日报 记者 刘希阳）