哈尔滨市全体导游员：

　　提高服务质量、加强行业自律是我们的工作目标。导游员群体一旦发现涉嫌“未经许可经营旅行社业务”“不合理低价游”“导游违规执业”等违法线索，一定留存证据，坚决向行政主管部门或执法部门反映举报。将存在违法违规行为的从业人员，坚决清理出行业组织会员队伍，并予以公开通报，提示合作风险。

　　一、严格遵守《旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规规章，规范自身行为，自觉抵制不良风气的侵蚀，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫游客购物和参加自费项目：不擅自变更行程，不擅自增加、减少或者终止旅游项目，不欺客宰客，争做遵纪守法、诚信服务的模范；旅行途中遇旅游突发事件，积极配合有关部门进行现场处理，并第一时间上报所在企业和当地旅游主管部门。

　　二、坚持全心全意为游客服务的宗旨，认真做好导游服务过程中的每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，争做优质服务，游客满意的标兵。

　　三、大力宣传我省、我市旅游，积极向海内外游客推介我省、我市优美的自然环境、深厚的民族文化及红色文化，大力宣传贯彻经济社会发展的巨大成就，树立和维护“冰城夏都”城市旅游品牌形象，充分展示哈尔滨旅游的无穷魅力，争做倡导文明旅游、传播文明之风的使者。

　　四、要强化优质服务意识，推崇品质旅游，树立和维护“冰城夏都”城市旅游品牌形象。合法合规执业，坚决抵制 “不合理低价游”“导游违规执业”，培育“服务有价值”的社会氛围并拒绝零报酬，坚决抵制不正之风。

　　哈尔滨市旅游协会

　　2021年4月30日